Introducción
Conocer el proceso de compra de Open desde dentro te sirve para dos cosas muy prácticas: acompañar por teléfono a quien se ha quedado a medias y saber exactamente qué le ha pasado a una reserva que ha entrado por la web.
En este artículo verás el flujo de compra de golf paso a paso, las formas que tiene el visitante de identificarse, cómo funciona el pago y qué es el localizador que recibe al terminar.
¡Veamos todos los detalles!
- El flujo de compra en tres pasos
- Comprar como invitado o con cuenta
- El pago
- El localizador y la cancelación
- Qué pasa en tu sistema cuando el visitante compra
El flujo de compra en tres pasos
La compra de un Green Fee en Open se organiza en tres pasos, y el visitante ve en todo momento en cuál está.
Paso 1, "Encuentre su oferta"
El visitante indica qué quiere:
- Selecciona el recorrido.
- Selecciona la fecha en el calendario.
Con esos datos, el sistema carga las ofertas disponibles en formato de tarjetas. Cada tarjeta muestra el nombre de la oferta, el horario, el precio y los extras que se pueden añadir, como buggy, carrito eléctrico, carrito manual o alquiler de palos.
Paso 2, "Selecciona lo que quieres comprar"
Al elegir una oferta, haciendo clic en el botón "RESERVAR AHORA" se abre una ventana con el detalle de la reserva, donde el visitante confirma el número de jugadores/as y selecciona los extras que quiera. Desde ahí la añade al carrito haciendo clic en el botón "Confirmar".
A continuación aparece una nueva ventana donde puede escoger entre "Pagar ahora" o "Seguir comprando".
Paso 3, "Confirme la reserva"
El último paso, tanto si ha hecho clic en el botón "PAGAR" como si accede a través del carrito, muestra el resumen de toda la compra. Aquí el visitante acepta los términos y condiciones y hace clic en "Continuar" para pasar al pago. Al terminar recibe la confirmación con su localizador.
Comprar como invitado o con cuenta
En el momento de identificarse, el visitante puede encontrarse con hasta tres opciones. Cuáles están disponibles depende de cómo lo tenga configurado el club:
- Comprar como invitado/a, sin registro: facilita nombre, email, teléfono y país, y completa la compra sin crear ninguna cuenta.
- Iniciar sesión: entra con la cuenta que ya tenía y no vuelve a teclear sus datos.
- Registrarse: crea una cuenta con email y contraseña, más sus datos personales, y acepta los términos y la política de privacidad.
El pago
En Open el pago es obligatorio para completar la compra: la reserva no queda hecha hasta que el cobro se ha realizado. Se hace a través de la pasarela de pago que tenga configurada el club.
Según la configuración del club, al jugador/a se le exigirá pagar la totalidad (Green Fee + Transaction Fee, la comisión de gestión) o solo el Transaction Fee, de forma que pague el Green Fee en recepción cuando venga a jugar.
El localizador y la cancelación
Al finalizar la compra, el visitante recibe un email de confirmación con un localizador, que es el código que identifica su reserva.
Ese localizador es la llave de la cancelación: en el email recibido con la confirmación, el cliente encontrará un enlace y haciendo clic podrá anular la reserva por su cuenta, sin llamar al club.
Qué pasa en tu sistema cuando el visitante compra
Las reservas que entran por Open no viven en un sitio aparte: aparecen en el plano de salidas de la solución Reservas como cualquier otra reserva, con su jugador/a, su hora y su cobro registrado. Tu equipo trabaja con ellas exactamente igual que con las que se hacen en recepción.
Ya conoces el recorrido completo
Con el flujo de compra claro puedes acompañar a cualquier visitante que se quede atascado, resolver dudas por teléfono en un minuto y entender de dónde viene cada reserva que aparece en tu plano de salidas.